在看我的拙文之前，大家不妨先看一下文后附的电子邮件。东部时间今天早上在互联网上看到转贴的这两封邮件之后，我马上通过业内好友了解事件的真伪，经证实确有其事发生。当事人之一的Rebecca Hu是总裁的Administrative Assistant，公司内部有人认为此事中"She is great."；当问及为何分发到全中国的那封回信用的是中文，回答是"Her English is not good enough as big boss’"。两封邮件贴到网上之后，有好事的北美人士把Rebecca的回信译成了英文，这里摘录两个版本，在附件里用不同颜色的斜体字标出。
事件的背景交代了，暂且不去评论整个事件的是非曲直。因为本人工作关系，我们先来看看在这事件中，一个公司的各部门可以在那些方面改进的，尤其是信息技术管理(IT)部门和危机处理部门。
在中国有相当规模业务的跨国公司，肯定有IT部门，IT部门的角色是什么？是信息管理，具体在这件事里就是电子邮件。电子邮件，包括公司电脑中存储的一切信息，都视为公司的财产，这一点是没有异议的。写了回信并且分发到公司在中国所有员工的Rebecca，身为总裁行政助理，肯定有权限发邮件给这几个收件人列表的，她甚至会有权限以总裁的身份给别人发邮件；所以事前，IT部门是预见不到在这个职位上的人，有朝一日会做出这样over-reaction的事情，更不会想到公司内部人员会把这样的邮件传播到社会上，成为众白领茶余饭后的谈资。(有的个人网站上称此邮件已经传遍在中国的全球500强了。这不，还传到500强的老巢——北美来了。)
事件发生在白天，大概是午餐后的这段时间，信发出去了，设想一下，如果你是老板，或者你是该公司的员工，会怎么想呢？由于各人的立场不同，可能想法也各异，但是所看到的事件的直接后果应该是一致的：她在中国区全体员工面前坍了大老板的招势。她这样做对她个人的最严重的后果，每个人也都能猜到 (据称，目前这位行政助理已经走人了，而且此事对她的职业生涯也将产生负面的影响)。
通俗地说，这件事对公司，对老板来说，是一件“丑”事。所谓家丑不外扬，那么，如何阻止公司内部的邮件流传出去，就是IT部门可以有所作为的地方了。
当然，在这件事情上， 如果公司没有现成的规则，IT部门是不能擅自增改任何限制的。这就涉及到公司的Crisis Management，每个公司都有可能面临各种各样危机，有来自内部的、也有来自外部的。一个制度完善的公司，应该有一个危机处理的部门，或者是委员会，集最高管理层、公共关系部门、人事部门，当然也应当包括信息管理和其它安全职能部门。在本事件中，最高管理层因为是当事人之一，理所当然地应该回避，那么公司的副总裁和余下的部门，在觉察到事件发生的时候，就应该马上讨论对策。
拙文的题目里有电子邮件安全和危机管理，所谓电子邮件安全，最基本的就是不让不该进来的邮件进来，不让不该出去的邮件出去，推而广之也能应用到信息安全中。因为事情发生在工作时间，所以在电子邮件发出之后，在公司内部阻止它的传播是不现实的。技术上能做到的就是怎样阻止这样一封可能损害公司形象的电子邮件传播到公司以外的地方。俗话说，好事不出门，坏是传千里。在这信息技术高度发达的今天，这东西要出了公司，你就再也管不了啦。一定要从制度上管理上做到百密而无一疏。
每个员工加入公司的时候，相信都经过上岗培训(new-hire orientation)，知道公司的安全规则，包括need-to-know和non-disclosure的政策。公司对本事件的对策应该包括，由人事部门立即向所有收到该邮件的员工重申公司的信息安全政策，并且宣布本事件中涉及的电子邮件为敏感信息，不鼓励在公司内作进一步讨论，禁止向公司以外的人员或单位透露，否则视为违纪。同时，IT部门在公司的邮件出口添加限制规则。
本事件发生在下午一点四十八分，如果公司危机处理机制有效的话，应该在四点钟之前实施上述最基本的措施，把事件的影响限制的最小范围之内。但遗憾的是，目前网上可以搜索到的该邮件的副本，都是从同一个员工那里传出来的，发件的时间是下午四点二十五分。
再说说公司为什么要有这些信息安全和危机处理的政策和对策。简单地说，就是要让员工、股东、用户感到公司是安全的可靠的，然后才可以谈发展。
用户第一，如果我是EMC的用户，得知这件事之后就会在心里嘀咕，你这公司是怎么管的？一个行政助理不高兴了，可以在全中国员工面前出总裁的洋相，万一哪个工程师不高兴了，把我交在他们手里几个TB的数据给毁了可怎么办呀？
(未完)
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From: Nan Zhang [mailto:zhang_nan1@emc.com]
Sent: 星期一 2006-04-10 16:25
To: Tian,Uko (HW)
Subject: FW: Do not assume or take things for granted
知道soon choo是谁吗？
俺们EMC中国区老大呀！
公司的老爷们儿们这叫一个汗呀
Sent: 星期一 2006-04-10 16:25
To: Tian,Uko (HW)
Subject: FW: Do not assume or take things for granted
知道soon choo是谁吗？
俺们EMC中国区老大呀！
公司的老爷们儿们这叫一个汗呀
From: Hu, Rui [mailto:Hu_Rui@emc.com]
Sent: 2006年4月10日 13:48
To: Loke, Soon Choo
Cc: China All (Beijing); China All (Chengdu); China All (Guangzhou); China All (Shanghai); Lai, Sharon
Subject: FW: Do not assume or take things for granted
Sent: 2006年4月10日 13:48
To: Loke, Soon Choo
Cc: China All (Beijing); China All (Chengdu); China All (Guangzhou); China All (Shanghai); Lai, Sharon
Subject: FW: Do not assume or take things for granted
Soon Choo,
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
1. I did not find anything wrong in what I did. For security reasons I have to lock that door. We do have such occurrences of stealing in Beijing area. If I failed to lock the door properly, I will have to take all the responsibilities for anything stolen. I can not afford it.
First of all, I was absolutely correct regarding this incident. Locking the door is a security measure. Beijing is not a place of no stealing. I would not be able to take the responsibility if our office got stolen because the door was left unlocked.
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。
2. You forgot bringing your own key and you are trying to blame others for that. You are the root cause of the incident, and please do not try to blame others just because of your own fault.
Second, you forgot to bring your own key but you blaimed others. Remember, forgetting the key is your own fault, not of others.
第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。
3. Please be noticed, you have no privileges to interfere and control other’s private life. I work 8 hours per day here, and all the other hours including lunch break and evening after hours is private of my own.
Third, you do not have the right to interfere or control my private time. Legally and officially I work eight hours a day. Please also keep in mind that both the lunch break and the evening after work is my private time.
第四，从 到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
4. I’ve been working very hard since my first day at EMC.. Even I have worked a lot of overtime here, I have no complaints. But if you want me to stay office overtime only for something else other than work, I can not do it.
Forth, I have been a hard worker since my first day in EMC. I have been working overtime for many times without any complaint. However, if you want me to stay overtime for anything other than work, I am sorry that I cannot make it.
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
5. Please mind your manner when you are talking to others even you are the boss. Paying respects to people is a basic behavior conduct for any educated and civilized human being.
Fifth, I understand you are my boss, still please pay attention to the way you speak. This is simply regarding the basic politeness.
第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
6. I must stress that, I never assume or take anything for granted. I have no time to do that and it is not necessary for me.
Lastly, I never assume anything or take anything for granted. It is meaningless and unnecessary for me.
6. I must stress that, I never assume or take anything for granted. I have no time to do that and it is not necessary for me.
Lastly, I never assume anything or take anything for granted. It is meaningless and unnecessary for me.
From: Loke, Soon Choo
Sent: Saturday, April 08, 2006 1:13 AM
To: Hu, Rui
Cc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, Sharon
Subject: Do not assume or take things for granted
Sent: Saturday, April 08, 2006 1:13 AM
To: Hu, Rui
Cc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, Sharon
Subject: Do not assume or take things for granted
Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.
With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support – this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?
注释：陆纯初(Loke Soon Choo)为EMC大中华区总裁，统管EMC设在中国的运营业务。陆纯初在IT领域拥有20年以上的经验，曾任职于IBM、西门子、甲骨文公司，具有丰富的高层管理经验。陆纯初拥有新加坡大学工商管理学位。
一个Web 2.0的梦
昨天早上做了个梦，是有关Web 2.0的。热门啊，街头巷尾都在聊Web 2.0，它居然还跑到我梦里来了。
详细的来龙去脉记不得了。只记得老板交待了一个任务：什么是Web 2.0？我等就茶不思饭不想地琢磨呀，啥是Web 2.0呢？想着想着，就找出块珐琅板来(Frying Pan, 和Web 2.0一样是洋文来的)，放到炉子上炒起面来，记得那面是中西结合的，是面条(中间是实心的)，有点着了cheese的样子，还加了番茄酱。大概是这个星期pasta吃多了，做梦还在炒面。记得我要告诉老板，这就是Web 2.0。什么？番茄酱cheese炒面就是Web 2.0？现在我也不信，可当时我就是这么想的。
炒着炒着，想老板怎么还不来，等老板点头我就能交差了，等啊等，老板终于来了。招呼完老板，一回头，掀开锅盖，怎么都跑到外面来了？满灶台都是番茄酱，面都不见了，就剩珐琅板上还有一点点，这可不是我想给老板看的Web 2.0呀？完了！
抬头看了看老板，他正点着头：呣，这就是Web 2.0……
We will see Microsoft Linux, sooner or later …
Check this out: http://port25.technet.com/default.aspx
童总：我不是来联想教大家直销的。
联想大客户部易人 童夫尧低调上任
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刚刚出任联想大中国区副总裁、中国区大客户业务部总经理的童夫尧将会在联想开拓行业大客户市场中以何种方式“亮剑”？值得业界密切关注。
刚刚出任联想大中国区副总裁、中国区大客户业务部总经理的童夫尧将会在联想开拓行业大客户市场中以何种方式“亮剑”？值得业界密切关注。
正当人们为联想在意大利都灵冬奥会上的完美表现而激动不已之时，联想中国区大客户业务部却刚刚经历了一次重要的人事变动。
今年春节之前，联想内部人士向本报记者透露，前戴尔中国公司华东区销售总监童夫尧已经走马上任了联想大中国区副总裁、中国区大客户业务部总经理一职。
童夫尧之所以引起业界的关注，不仅因为他在以高淘汰率闻名的戴尔中国公司稳坐了近10年，还在于其当时管辖地区的销售额一度占到了戴尔中国全年业绩的近60%，是公认的销售高手。
更为关键的是，联想中国在商用、中小客户上的业务和戴尔一直是狭路相逢的老对手，因此童夫尧进入联想之后，在两家公司乃至国内的PC行业中都引起了不小的“地震”。
据说，早在2005年10月底，由于戴尔中国区前总裁符标榜离职，戴尔随后进行了内部调整，高层的动荡，过去由符标榜直接领导的LCA（大客户）部门由原来负责PAD（中小客户）的李惠接手。而戴尔大客户部门的直销人员，部分被裁员，部分选择离职。
童夫尧就是在哪个时候离开戴尔的，当时戴尔内部的工作人员就认为，“童夫尧很厉害，他的离开是戴尔的损失。”
不过，对童夫尧的人事任命，联想并没有向媒体进行通报。2月13日，联想内部人士接受记者电话采访时给出的解释是：“童夫尧仍然在熟悉大客户业务部的工作，他在为制定一套精细的管理制度在做着前期调研，可能到联想最新一个季度财报发布的时候，我们会有统一的说法给大家。”
本报记者了解到，此前担任大客户业务部总经理的蓝烨现在的职位仍然没有变更，但重心已经转至对联想大中国区的销售工作进行整体负责。
去年12月底，蓝烨接受记者采访时也承认，“联想目前的占有率大体上是整个市场的30％到35％之间。”而这个数字与2004年年初相比，差不多翻了两倍。在蓝烨的带领之下，联想的大客户业务获得了迅猛的增长，包括中石油、公安部、平安保险等大公司都成为了联想的客户。
如果说，来自戴尔的新CEO阿梅里奥的加盟引发了外界对联想是否会移植戴尔基因产生了猜想，那么随着童夫尧的加盟，则明白地说明了一点，联想中国希望在固守联想分销体系的基础上，引入来自戴尔的因子。
“戴尔最值得学习的地方是对流程和客户的管理。”前者完善到一个人只要跟着流程走就能做好销售的地步，后者则成为戴尔判断市场和预测销售最好的武器。外界也一致认为，戴尔在直接面对大客户时把握十足，在对成本的控制方面也登峰造极。
联想的客户经理向记者证实，童夫尧刚到联想大客户业务部着手做的一件重要事情就是改善销售支持系统——让销售把份外的工作甩给内部助理，全心为大客户进行服务。
童夫尧烧的这第一把火，原因是他看到了联想客户经理因为管理流程粗放，从打单到拟合同，事事都要亲历亲为，时间被与商务、法务等各个部门打交道占去很多，仅仅只有40%放在考虑客户上。
经过调整之后，目前联想的3、4个客户经理配一个助理，助理承担了部分销售支持工作，这一下子把客户经理从日常的工作中“解放”了，更好地提升了客户打单的能力和效率。
另外，在此之前联想客户经理都是通过渠道上报的信息才能了解到客户的需求，因此在这个过程中，联想的客户经理几乎接触不到客户，他们对客户的判断和资料积累要透过渠道的描述来进行。
这样的办法对于客户的掌控能力显然是不够的，联想必然希望在加强渠道管理的同时让客户经理更直接地了解客户需求。对此，童夫尧也进行了变化，他要求所有的大客户部工作人员都要跑动，“离客户越近越好，对客户越了解越好。”
目前，联想每个分区域内的客户经理手头平均都管理着100多个重点客户，其中前20名是需要他们在一个季度内必须亲自上门拜访的，剩下的100来个则交给渠道照顾。
可以肯定的是，经过这些调整和变革并不意味着童夫尧就能高枕无忧。外界认为，复合模式对于企业的控制力提出了更高要求，渠道是联想的立身之本，倘若联想大客户业务部的销售对渠道产生较大冲击，结局将会“难以收拾”。
实际上，一个最为典型的例子就是，在联想的集成分销模式之中，联想大客户业务部与联想渠道设立的大客户团队（客户服务商）之间如何协调和分工，俨然已经成为一个需要尽快解决的难题。
必须承认的是，联想在集成分销模式之中已经严格划分了客户群和建立产品区隔以避免双方之间的抢单现象，但从整体情况来看，“联想体现出了比较强的控制力，不过在执行层面依然难以做到完美。”
因此，在大客户销售上改进方法，必须要创造出一种既跟客户发生直接关系，又精细管理渠道的模式。同时，这种模式还必须保证与原有的渠道模式相得益彰不发生冲突。
这是童夫尧乃至联想大中国区高层在2006年的最大使命。
HOW TO RECRUIT THE RIGHT PERSON FOR THE JOB?
Put about 100 bricks in some particular order in a closed room with an open window.
Then send 2 or 3 candidates in the room and close the door.
Leave them alone and come back after 6 hours and then analyze the situation.
If they are counting the bricks. Put them in the accounts department.
If they are recounting them.. Put them in auditing.
If they have messed up the whole place with the bricks. Put them in engineering.
If they are arranging the bricks in some strange order. Put them in planning.
If they are throwing the bricks at each other. Put them in operations.
If they are sleeping. Put them in security.
If they have broken the bricks into pieces. Put them in information technology.
If they are sitting idle. Put them in human resources.
If they say they have tried different combinations, yet not a brick has been moved. Put them in sales.
If they have already left for the day. Put them in marketing.
If they are staring out of the window. Put them on strategic planning.
And then last but not least. If they are talking to each other and not a single brick has been moved.
Congratulate them and put them in top management.